Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de devolución

En [UrusLatam.Shop], buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Mantener su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (si corresponde).
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.
• No mostrar daños ocasionados por el cliente.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o manipulados.
• Productos dañados por mal uso.
• Artículos de higiene personal una vez abiertos.
• Productos en promoción o liquidación (salvo por defectos de fabricación).

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

En estos casos, la tienda asumirá los costos de devolución y reemplazo del producto.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
   • Correo: uruslatam@gmail.com
   • WhatsApp: 902652339
2. Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El proceso puede tardar entre 7 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

7. Costos de envío

• Si la devolución es por error del cliente (cambio de opinión, error al comprar, etc.), los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
• Si la devolución se debe a un error de la tienda o a un producto defectuoso, los gastos serán asumidos por la tienda.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o despachados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: uruslatam@gmail.com
• WhatsApp: +51 902652339
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.